Une voix IA pour votre standard téléphonique
Message d'accueil, menu du serveur vocal, musique d'attente commentée, annonce de fermeture, répondeur : ce sont des textes courts, qui changent souvent et qui doivent être impeccables. C'est exactement ce qu'une voix de synthèse fait bien, en quelques minutes, sans réserver un studio.
Les messages d'un standard, un par un
L'accueil (« Bonjour, vous êtes bien chez… »), le menu (« Pour le service commercial, tapez 1 »), l'attente (« Un conseiller va prendre votre appel »), les horaires et fermetures exceptionnelles, le répondeur hors ouverture. Chaque message vit dans son propre fichier, ce qui permet de n'en refaire qu'un quand une information change. Un jeu complet de dix messages fait environ 2 000 caractères ; la règle de comptage, espaces et ponctuation compris, est expliquée dans la FAQ.
Écrire pour le téléphone
Au téléphone, l'auditeur ne peut pas relire. Une idée par phrase, des phrases courtes, l'information essentielle d'abord. Écrivez les numéros comme on les dicte, « zéro un, quarante-deux… », et les horaires en toutes lettres, « de neuf heures à dix-huit heures », pour que la voix les pose lentement. Répétez l'information clé à la fin du message : le numéro de rappel, l'adresse, l'heure de réouverture. Testez chaque phrase avec l'essai gratuit, deux phrases sans compte : c'est précisément la taille d'un message d'accueil.
Choisir un ton calme
Un standard n'a pas besoin d'enthousiasme, il a besoin de clarté. Marie Neutre en français, Paul Neutral ou Jane Neutral en anglais, posent la voix régulière et rassurante qu'on attend au bout du fil. Écoutez les extraits sur la page des voix, tous sur le même texte, et gardez la même voix pour tous les messages d'un même standard : l'appelant doit avoir l'impression d'une seule interlocutrice. Le fonctionnement du moteur et ses limites sont décrits sur la page générateur de voix IA.
Un accueil bilingue
Pour une clientèle internationale, enchaînez le français puis l'anglais dans le même message, ou proposez un choix de langue au menu. Générez chaque langue avec sa voix native, Marie pour le français, Paul, Oliver ou Jane pour l'anglais, et assemblez les deux fichiers : une voix française qui lit de l'anglais, ou l'inverse, s'entend tout de suite. Les deux catalogues sont décrits sur la page text to speech.
Le bon format pour votre installation
La plupart des standards, IPBX et services de téléphonie par internet acceptent le WAV, souvent en mono et à une fréquence d'échantillonnage de 8 ou 16 kHz. Aievalu exporte en MP3 et en WAV ; si votre installation exige une fréquence précise, un convertisseur gratuit comme Audacity ou ffmpeg fait la conversion en une commande. Vérifiez la documentation de votre opérateur avant de téléverser, et conservez le WAV d'origine : les fichiers restent 90 jours dans votre historique, selon la durée de conservation.
Mettre à jour en minutes, pas en semaines
Fermeture exceptionnelle, nouveau numéro, nouvel horaire d'été : vous rouvrez le studio, modifiez une phrase, régénérez le message dans la même voix et remplacez le fichier. Là où une séance d'enregistrement se planifie et se facture, la mise à jour prend le temps de la saisie. C'est aussi ce qui rend possible un message différent par agence ou par saison.
Ce que ça coûte
Un jeu complet de dix messages, environ 2 000 caractères, revient à 0,18 € avec le pack de 100 000 caractères à 9 €, valable douze mois. Autrement dit, le pack couvre des années de mises à jour pour une entreprise, ou des dizaines de standards pour un installateur. Les prix sont sur la page des tarifs, en euros, sans TVA applicable, et l'usage commercial est inclus avec les crédits payants, comme le rappelle la FAQ sur les droits.
Une obligation à ne pas oublier
Si vos appels sont enregistrés, la loi vous impose d'en informer l'appelant dès le début de la communication. Cette obligation concerne l'enregistrement, pas la voix de synthèse : la voix IA peut porter l'annonce, mais c'est à vous de la prévoir dans le message. Pour des formats plus longs avec la même rigueur d'écriture, voyez la page voix off pour e-learning ; pour la narration au long cours, la page voix off pour livre audio.